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昌图老人辗转2年办社保卡无果 相关部门特事特办9天后把卡送给老人
2018-05-04 09:29:04   来源:铁岭日报   评论:0 点击:

这两天,昌图县老城镇74岁的老人于兴武特别高兴,因为他心里一直挂念的社保卡终于拿到手了。这张社保卡老人念叨了两年多,反反复复去村里打听了10多次也没有结果。省、市、县相关部门了解情况后,密切协作,特事特办,仅用9个工作日便把老人的社保卡制作完成,并由市主要领导亲自送到老人家中。

于兴武介绍,2016年,他按要求向村里递交了办理社保卡的相关手续。从2016年10月开始,他就去村里打听办卡的情况,希望快点拿到卡。可是去村里问会计、小组长等人始终没个准信儿,先后去了10多次,他一直不知道自己的卡到底在哪里。因为老人已经搬到开原女儿家居住,两年间,他来回询问社保卡的路费就花费了千余元。4月17日,于兴武的老伴和女儿第一次到老城镇便民服务中心新农保窗口咨询于兴武的办卡情况,可工作人员没有查到老人社保卡的相关信息。当日,我省主要领导正在老城镇便民服务中心大厅视察调研,随机询问办事群众时,恰好问到了于兴武的老伴和女儿。

省主要领导知道此事后,立即责成省、市、县相关部门尽快落实,解决群众“办事难”问题。次日上午,昌图县相关部门召开紧急会议,研究解决老人社保卡一直没有拿到手的问题。经过排查,原来老人在办理社保卡的时候信息缺失,少了一张照片。上午11点左右散会后,老城镇便民服务中心两名工作人员马上与老人联系,赶赴老人开原的家中补录信息,并向老人致以歉意。下午2点,工作人员回来后直接把信息报到昌图县人社局信息中心。昌图县人社局信息中心马上把信息提交到系统中,然后与省人社厅信息中心联系,希望把信息提交上去,同时协调银行开户。省人社厅信息中心立即联系卡厂,用最短的时间把老人的社保卡制作出来,随后通过快递把卡邮寄回铁岭。办理期间,昌图县主要领导带领相关部门工作人员去老人家里道歉,并报销了老人的1000余元打车费。4月28日,这张卡到达了铁岭市人社局信息中心。4月29日,市主要领导及相关部门负责人放弃休息,来到老人家中登门道歉,并把社保卡交到老人手中。于兴武告诉记者,能这么快就拿到社保卡,他很满意。他说:“感谢领导重视,能体会基层百姓办事的疾苦。”

一张社保卡困扰了于兴武两年,那么正常情况下,办卡到底需要多长时间呢?昌图县人社局信息中心主任杨东告诉记者,以往最长要10个月,昌图本地没有制卡的条件,一直都是省里在做。当地把相关信息采集上来之后传递到昌图县人社局信息中心,然后再上传到省人社厅信息中心,省人社厅信息中心与省农用联社核实信息无误后,才能合作批量发卡。

一张小小的社保卡折射出了一个部门乃至一个地区的便民服务问题。眼下,全市上下正在开展“最多跑一次”工作,于兴武之事发生后,昌图县举一反三,把全县其他上传过因某些原因未制卡的数据让省里找出来,然后把数据发回各个乡镇,由各个乡镇重新进行信息采集核实,再进行信息补录,力争100%发卡到位。

同时,昌图县对办卡事项进一步进行了梳理,并向公众作出承诺:办理社保卡的周期缩短到60个工作日,并向省里申请把办卡软件的应用权限下放到各个乡镇的劳动保障所,这样既可以缩短办卡的周期,又方便了群众就近办理,也可以责权分清,并通过软件中的应用痕迹查找到哪个环节出了问题。昌图县要求各乡镇便民服务大厅重新规划整理职责,真正做到群众问题不推诿,力争让办事的群众最多跑一次。(铁岭日报记者 李江 郜玉鑫)

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