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【新春走基层】除夕夜的110
2018-02-22 10:09:27   来源:铁岭日报   评论:0 点击:

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除夕夜,家家户户祥和喜乐、欢声笑语,然而在市公安局指挥中心里却气氛紧张。“您好,这里是110指挥中心,请问有什么能帮助您……”报警电话接连不断,接警员们一边耐心地接着电话,一边迅速又仔细地对警情做着记录,并立即将警情通知所在辖区派出所。除夕夜,接警员共接到196起报警电话,有效警情50起,“人民群众安全了,我们的坚守就有意义了。”市公安局指挥中心110调度室指挥长刘忠诚说。

走进市公安局指挥中心,一个硕大的方形屏幕和64个小屏幕实时显示着多路段和指挥中心内的情况。“叮铃铃铃”,报警电话响了,接警员迅速接通。在民警全巧智的面前,三台显示器分别显示着警务指挥一张图、公安接处警系统和警务调度系统,每接到一起报警,她就要根据警情进行判断,然后进行录入、分类。“喂,110吗?我家楼外面有东西着火了啊!” 2月15日19时02分,居民报警称银州区铁西看守所家属楼外有燃烧物。“喂,警察同志,我家楼上一直在漏水,你们能不能帮我解决一下啊?” 22时18分,银州区工会大厦北侧小区5号楼一居民称楼上漏水,向110报警求助……除夕夜,指挥中心出现了两个接警高峰,分别是18时到20时和22时到零点前后,接警电话响个不停,包括火警、漏水求助、交通事故、老人迷路等各类事件。很多居民因为焦急,报警时无法在电话中说清楚事件原委、出事地点,接警员需要耐心地向电话那头的报警人询问,并一再确认,不敢有丝毫的马虎。接警过程中,接警员也遇到了小朋友恶作剧拨打报警电话、当事人心急导致出言不逊等情况,都只能耐心地询问、安抚。结束接警工作后,有的接警员声音都沙哑了。

民警董冠群今年刚调到指挥中心:“今年除夕夜是我在指挥中心度过的第一个春节,深感责任重大。接到市民报警,要对警情做出判断,判断准确才能更好地解决问题,为民警出警提供方便。作为接警员,我们的态度决定着民警和老百姓的亲疏远近。尽管除夕夜紧张、忙碌,不能和家人团圆,但是听出警民警反馈警情,得知每个警情都得到妥善处理时,感到特别欣慰,觉得我们的付出是值得的,是有意义的。”

110报警服务台是24小时接受群众报警、求助、投诉的公众服务平台,市公安局指挥中心实行两班倒的工作机制。民警们分为四个组,每个组8个人进行倒班。民警们负责接警、技术防控、系统管理维护等工作。110报警电话是社会治安保障的生命线,在危机时刻发挥着重大作用。据了解,2017年市公安局指挥中心共接到报警259283起,有效警情总量49729起。接到市民报警后,接警员详细询问、迅速录入,并将警情快速下发到出警单位,避免了警情滞后处理的情况。“服务群众是我们的职责,在这样崇高的岗位上工作,我们觉得很光荣。”民警杨诗涵说。(铁岭日报记者 果实)

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