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平安好车主:与用户同行,让每一步前行更有底气

来源:中国平安 2024-07-08 10:55:19 点击:

2024年7月8日,是第12个全国保险公众宣传日。今年的主题是“保险,让每一步前行更有底气”。   
 

在全国保险公众宣传日即将到来之际,中国平安在深圳举办“平安大讲堂·‘三省’明星产品服务发布会”,全面介绍“省心、省时、又省钱”的客户服务理念,展示旗下尖刀产品和明星服务,全方位服务和守护人民幸福美好生活。   
 
在活动上,平安产险线上客户平台团队副总经理曹晓晨分享了平安好车主App的发展历程和“三省”体验。她表示,“平安好车主一路走来,始终秉承着为用户省心、省时、又省钱服务的初心和信仰,聆听一个个真实的用户声音,与用户同行。” 
 
坚持用户导向,十年磨一剑
用户是一切商业逻辑的起点。回顾平安好车主发展历程,以用户为中心的理念贯穿其发展全过程。   
在互联网+的浪潮下,2014年,平安好车主App正式上线,创新引领了车险从线下时代迈入线上时代。作为一款保险工具类App,平安好车主主要为客户提供在线买保险、办理赔的保险业务需求,让保险变得更简单、更便捷。   
 
四年后,基于车险客户对于汽车后服务的需求和痛点反馈,平安好车主App升级定位为车主服务平台,通过整合产业链资源,深度链接保养网点、修理厂及汽车经销商等超26万合作商家,陆续推出年检、优惠加油、洗车、代驾等车服务,助力解决用户用车、养车难题。目前,平安好车主已推出82种线上服务,覆盖车主用车、养车等全场景服务。       
坚持用户导向,聆听用户声音,满足用户需求,也为平安好车主赢得了更多的用户。五年来,平安好车主注册用户持续增长,到目前已突破2亿,其中平均每天有超300万人在平安好车主平台上使用各类车保险和车服务。   
 
 
时间线推进到2023年。为了满足广大用户对美好生活的向往,平安好车主再次升级,全新构建健康、宠物、居家、出行四大生态一站式车主生活圈,满足车主及其家庭全场景的服务需求。 
在曹晓晨看来,平安好车主不是一蹴而就的。从2014年公司确立线上化战略以来,平安好车主持续倾听用户的声音,回应用户的需求,不断优化体验的问题,开发新增的需求,才一步一步走到今天。据介绍,平安好车主App获得了年度最佳车主服务App、《中国汽车风云盛典》评委会特别奖等荣誉。   
十年磨一剑。从保险工具到车服务平台,再到车主生活圈,在一次次创新、迭代升级中,平安好车主以用户为中心,在深入了解用户场景和需求的基础上,不断推出产品和服务,用实际行动回应用户的声音,满足人民对美好生活需求。   
“三省”引领创新
打造极致服务体验
在将以用户为中心从理念变成行动过程中, “省心、省时、又省钱”为平安好车主创新升级服务指明了方向,也为其打造极致用户体验提供了标准。   
曹晓晨表示,平安好车主作为为两亿的车主用户提供涵盖车保险、车服务和车主生活的一站式平台,始终以“三省”体验作为我们核心的价值方向。   
 
在三年前,平安集团董事长马明哲就向全体平安人发出“省心、省时、又省钱”的“三省”服务号召,让每一位客户在综合金融和医疗养老服务中尽享“三省”极致体验。   
平安好车主App围绕“省心、省时、又省钱”的标准,把复杂留给自己,把简单交给用户,持续迭代进化,致力于为客户打造极致体验,与用户同行,让每一位用户更有底气。   
 
在车保险方面,曹晓晨介绍说,“用户最关心的是怎么买和怎么赔两件事,我们利用科技能力,打造了便捷的投保流程和快速的一键理赔服务,让保险服务更省心省时。”比如,最快车险线上理赔从报案到赔付到账仅耗时4分钟,同时全流程做到线上可视化,提供专属管家全程服务,帮助客户答疑,让车主省心、省时。 
 
在车服务方面,平安好车主提供82种线上车服务,覆盖车主用车养车全场景。比如省心上,以平安好车主推出的道路救援和年检代办为例,用户只需要线上一键下单,平台就会提供专人代办,全程省心省力,其中道路救援平均30分钟快速到场,7*24小时随时响应。省时上,平安好车主依托服务网点,实现智能就近派单,让洗车和代驾更省时。  
“我们平台有7万洗车网点,有普洗、精洗、智能洗车机三个模式,我们还建立了7步标准的服务规范,保障每家店的服务品质。”曹晓晨分享指出。   在省钱方面,平安好车主聚合了包含中石油、中石化等在内的9万油站,为用户提供到站加油、电子票券、油卡充值三种模式。同时,依托平台流量优势,推动合作商家给予客户优惠折扣,让用户更省钱。同时,针对新能源车,平安好车主也利用平台优势,和商家洽谈优惠,长期提供充电5折起的活动。  
站在新起点,平安好车主在平安集团“综合金融+医疗养老”战略的指引下,借助集团医疗健康等资源,聚焦出行、健康、生活、宠物四大场景,为车主生活提供更多“三省”服务,融入集团战略发展,为用户创造更多价值。  
坚持“金融为民”是金融工作的本色。为用户提供“三省”的金融产品和服务体验,是践行金融工作政治性和人民性的重要体现,也是保险守护人民美好生活的具体行动。平安好车主紧紧把握“省心、省时、又省钱”的为客户创造价值的坐标,用一个又一个服务守护客户美好生活,让客户看得见、感受到金融的温度。   
以用户为中心,以三省为引领,这个2亿用户的App仍在进化,步履不停,让每一步前行更有底气。 
 
 
 
 
转载自平安产险微信公众号
https://mp.weixin.qq.com/s/xi3FgkIkW7RJqw8hwJr5Fw
消息来源:平安产险辽宁分公司


校对:高博
监制:韩冰洁

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