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线客渠道会长曹虹:善学如泉 匠心聚浪成潮

来源:中国平安 2024-03-27 15:21:07 点击:

 
 
 
曹虹
2023年度平安产险明星盛典 线客渠道会长
平安产险甘肃分公司 线客渠道团队主管
 
善学者,求索无疆。在同事们眼中,曹虹热爱阅读,善于学习,始终是那个用果敢的行动力,为团队凿出一条新路的人。十年奋斗一路走来,她倾注匠心,只为获得客户百分之百的认可,用高效专业的工作态度,拿下一次又一次胜利。
 
 
 
保险条款、保障内容、车型车系,不管客户在电话那头有什么样的问题,曹虹会在第一时间给出准确的回应,轻松应对、游刃有余。
 
作为一名90后,曹虹有着十年司龄。2013年入职平安,两年后晋升为主管,期间获得西区优秀员工、优秀功能组、综合经营优秀主管等称号。
 
 
 
曹虹在培养团队凝聚力、向心力方面展现出了强大的实力。在她的用心经营下,所带领的团队在客户留存方面取得了显著提升。
 
她认为,这主要得益于自己对于保险行业的热爱和对于工作的专注,不断学习,把专业知识当作成长最可靠的伙伴。十年如一日的坚持和付出,使她更加了解客户的需求和期望。
 
 
 
 
“我是一名文科生,性格内向,刚入行的时候对车险一无所知,也没有社会阅历,不知道怎么和客户沟通。”缺乏专业知识,那就把关于保险条款、保障内容、车型车系一遍一遍抄下来、背下来。她还自学了心理学,并取得了心理学证书。只要岗位所需要的,她都会要求自己快速了解学懂。
 
 
 
世上无难事,只怕有心人。通过两年的努力,她很快在团队脱颖而出,晋升为团队主管。“我不觉得自己有什么秘密武器,如果有的话,那就是善学,好学。”
 
2021年冬天,甘肃地区气温持续骤降,过膝深的大雪为交通带来诸多不便。这天,曹虹接到了一位客户的紧急电话,他的车辆陷在雪坑中抛锚,无法前行,车上还有一个2岁左右的小孩,眼见漫天白雪四下无人,修理厂也不愿意来,情急之下联系到了曹虹。
 
接到电话后曹虹一秒也没有犹豫,立即指导客户马上拨打95511,快速安排拖车,同时她又联系当地同事关注进度,过程中她一边不间断地询问客户的情况,告知救援车安排的进展,一边耐心安抚车上的小朋友。不到一个小时,救援队冲破风雪抵达现场,被陷车辆完好拖出,客户和孩子也被安全送回家中。刚进家门,客户就给曹虹打电话,说没想到你们来的这么快,如果没有平安的救援,带着孩子在雪地里不知道会发生什么意外。
 
“听到客户激动地说明年还要选我们,心里感觉很温暖。”曹虹表示,极端天气更加凸显保险服务的重要性,没有什么比客户的认同更有价值。扎根线客渠道十年如一日,曹虹带领团队服务近八十万客户。她不仅用专业知识和高效行动力解决了客户的问题,更用她的耐心和关心,让客户倍感省心。
 
 
 
奋斗的路途没有终点,曹虹更是尝试学习新的管理工具,挑战新的数据指标,并且快速地熟练掌握公司各种增产提效的新工具。为了给客户带来更好的体验,公司进行了服务数字化转型。
 
区别于传统服务模式,新模式针对客户的不同需求,精准化匹配各式产品和服务,具有针对性更强、服务效果更佳的特点。转型初期,部分同事信心不足,为了鼓舞士气,她组织同事们集中学习,给同事们“配装备”,带着大家一起对公司所有的服务进行了梳理,每天安排集中学习、通关。重点组织大家利用线客的科技工具等,检验队伍执行情况。短时间内,同事们很快解决了思想上的障碍,行动上也快速落地。
 
 
 
曹虹表示,这次经历,让她更加坚定地相信,解决任何困难,第一是要有信心,第二是要找方法。作为团队主管,解决问题的综合能力,决定了团队的整体战斗力,决定了团队对公司经营的价值。
 
 
 
“高效服务的基础必须来自日常的专业积累。”在曹虹看来,平安的“价值最大化”是自身一切工作的行动纲领、指路明灯。“知行果合一”的检验标准,“知”放在首位是必然的。
 
平时的生活里,曹虹的兴趣爱好是读书。不管多忙,她都会抽出时间来阅读,这是她获取新知识、拓宽视野的重要途径。她相信,只有不断学习,才能跟上时代的步伐,才能更好地服务客户。
 
 
 
“莎士比亚说,速度会造就成功,改变会带来好运。”这是曹虹最为欣赏的格言,在她看来,未来的保险行业将会更加智能化、个性化。平安线客人需要不断提升自己的综合素质,不断学习新知识、新技能,才能更好地适应行业的变化和发展。
 
 
 
在未来的日子里,她将带领团队继续努力提升专业素养和综合能力,为公司发展贡献自己的力量;同时,她也将继续享受书本中的美好,让自己的人生更加充实、更加充满意义。
 
 
 
 
 
 
转载自平安产险头条微信公众号
https://mp.weixin.qq.com/s/VxUcPHZm2TD3Htkub131cw
消息来源:平安产险辽宁分公司
文中视频需前往原文观看
 
 

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