线客渠道会长曹虹：善学如泉匠心聚浪成潮

来源：中国平安 2024-03-27 15:21:07 点击：

曹虹
2023年度平安产险明星盛典线客渠道会长
平安产险甘肃分公司线客渠道团队主管

善学者，求索无疆。在同事们眼中，曹虹热爱阅读，善于学习，始终是那个用果敢的行动力，为团队凿出一条新路的人。十年奋斗一路走来，她倾注匠心，只为获得客户百分之百的认可，用高效专业的工作态度，拿下一次又一次胜利。

保险条款、保障内容、车型车系，不管客户在电话那头有什么样的问题，曹虹会在第一时间给出准确的回应，轻松应对、游刃有余。

作为一名90后，曹虹有着十年司龄。2013年入职平安，两年后晋升为主管，期间获得西区优秀员工、优秀功能组、综合经营优秀主管等称号。

曹虹在培养团队凝聚力、向心力方面展现出了强大的实力。在她的用心经营下，所带领的团队在客户留存方面取得了显著提升。

她认为，这主要得益于自己对于保险行业的热爱和对于工作的专注，不断学习，把专业知识当作成长最可靠的伙伴。十年如一日的坚持和付出，使她更加了解客户的需求和期望。

“我是一名文科生，性格内向，刚入行的时候对车险一无所知，也没有社会阅历，不知道怎么和客户沟通。”缺乏专业知识，那就把关于保险条款、保障内容、车型车系一遍一遍抄下来、背下来。她还自学了心理学，并取得了心理学证书。只要岗位所需要的，她都会要求自己快速了解学懂。

世上无难事，只怕有心人。通过两年的努力，她很快在团队脱颖而出，晋升为团队主管。“我不觉得自己有什么秘密武器，如果有的话，那就是善学，好学。”

2021年冬天，甘肃地区气温持续骤降，过膝深的大雪为交通带来诸多不便。这天，曹虹接到了一位客户的紧急电话，他的车辆陷在雪坑中抛锚，无法前行，车上还有一个2岁左右的小孩，眼见漫天白雪四下无人，修理厂也不愿意来，情急之下联系到了曹虹。

接到电话后曹虹一秒也没有犹豫，立即指导客户马上拨打95511，快速安排拖车，同时她又联系当地同事关注进度，过程中她一边不间断地询问客户的情况，告知救援车安排的进展，一边耐心安抚车上的小朋友。不到一个小时，救援队冲破风雪抵达现场，被陷车辆完好拖出，客户和孩子也被安全送回家中。刚进家门，客户就给曹虹打电话，说没想到你们来的这么快，如果没有平安的救援，带着孩子在雪地里不知道会发生什么意外。

“听到客户激动地说明年还要选我们，心里感觉很温暖。”曹虹表示，极端天气更加凸显保险服务的重要性，没有什么比客户的认同更有价值。扎根线客渠道十年如一日，曹虹带领团队服务近八十万客户。她不仅用专业知识和高效行动力解决了客户的问题，更用她的耐心和关心，让客户倍感省心。

奋斗的路途没有终点，曹虹更是尝试学习新的管理工具，挑战新的数据指标，并且快速地熟练掌握公司各种增产提效的新工具。为了给客户带来更好的体验，公司进行了服务数字化转型。

区别于传统服务模式，新模式针对客户的不同需求，精准化匹配各式产品和服务，具有针对性更强、服务效果更佳的特点。转型初期，部分同事信心不足，为了鼓舞士气，她组织同事们集中学习，给同事们“配装备”，带着大家一起对公司所有的服务进行了梳理，每天安排集中学习、通关。重点组织大家利用线客的科技工具等，检验队伍执行情况。短时间内，同事们很快解决了思想上的障碍，行动上也快速落地。

曹虹表示，这次经历，让她更加坚定地相信，解决任何困难，第一是要有信心，第二是要找方法。作为团队主管，解决问题的综合能力，决定了团队的整体战斗力，决定了团队对公司经营的价值。

“高效服务的基础必须来自日常的专业积累。”在曹虹看来，平安的“价值最大化”是自身一切工作的行动纲领、指路明灯。“知行果合一”的检验标准，“知”放在首位是必然的。

平时的生活里，曹虹的兴趣爱好是读书。不管多忙，她都会抽出时间来阅读，这是她获取新知识、拓宽视野的重要途径。她相信，只有不断学习，才能跟上时代的步伐，才能更好地服务客户。