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平安文化人儿 | 喻金菊:以平安新价值文化为旗,破浪前行

来源:中国平安 2022-11-21 10:59:41 http://www.tielingtv.com/ 点击:

平安文化人儿
 
在平安,有一群不同背景、不同岗位、不同经历的平安产险人,他们奋战在「当下」与「未来」的瞬息变化里,秉承着「专业让生活更简单」的核心理念,为客户及社会创造更大价值。
 
本期,我们走近平安产险乡镇业务一线,看看平安人喻金菊是如何在团队管理和业务发展中,践行平安新价值文化。
 
# 第九期 #
 
 
平安新价值文化的推出,再一次让我和我的同事们受到了精神上的鼓舞,它就像一面旗帜,指引我们不忘初心、勇毅前行。
——喻金菊 
平安产险湖南分公司队伍发展岗
 
 
“价值最大化”
成为业务开拓的行动指针
 
走在小镇的街上,喻金菊常常会遇到客户,对方总会主动跟她打招呼:“平安的小喻啊,我是你的客户嘞”。从一声声亲切的招呼里,可以明显感觉到客户对喻金菊的信任和认可。
 
然而,如果把时光的指针拨回8年前,喻金菊所面对的境地与如今可谓天差地别。那时喻金菊初入行,刚开始接触乡镇客户,对相关业务的了解还不够深入,并且当地的居民投保意识薄弱,对财产险的认识也不足,大部分人持不相信、不支持的态度。
 
如何破局?喻金菊认为关键点在于建立客户信任,而构建信任的前提在于其服务的专业性,以及能为客户创造多大价值。为此,喻金菊经常利用下班时间学习理赔知识,不断提升自身业务能力。周末,她又和理赔员们一起赶现场,获取第一手资料,并通过回访及时跟进案件理赔进展。此外,喻金菊还学习掌握了很多与车险有关的知识,常常为客户无偿提供各项暖心服务。一段时间下来,喻金菊的客户好评率明显提升,客户们都对她十分信任,还有很多转介绍来的业务。喻金菊在收获客户的信任的同时,工作业绩也得到了飞速提升。

 
喻金菊帮客户办理年检
 
喻金菊为市民普及保险知识
 
秉持“知行果合一”
精诚共赢与团队共成长
 
2016年6月,喻金菊开始带团队。从个人业绩强将到团队管理者,角色的转变让她关注的焦点发生了变化。喻金菊深知团队是一个整体,一荣俱荣,一损俱损,除了业绩目标的达成,喻金菊还会从各个细节上,尽可能帮助团队成员共同成长。
 
喻金菊的管理方式,总结成一句话就是“知行果合一”。在目标上,她会帮团队成员做指标拆解,让每个成员清晰地知道自己阶段性的“小目标”是什么,达到“知”的目的。
 
在执“行”上,喻金菊会将“价值最大化,是检验一切工作的唯一标准”的核心理念通过自己的行动浸润到每位团队成员的心里。喻金菊还利用空闲时间,带领团队走访修理厂及车行,做好上下游的服务维护,帮助大家达成各自的“小目标”。
 
对成“果”的检测方面,喻金菊会要求团队成员每日总结当天的工作情况,对于未达标的成员,喻金菊会定期组织优秀团队交流活动,让成员们可以学习借鉴到有效的推广经验,在后阶段完成追赶。
 
在这样一套闭环管理下,其团队成绩瞩目。今年7月底,喻金菊团队推广公司产品,仅两个月就几近达成了总目标,并且其中一位团队成员获得了全市销售第一名的优异成绩。
 
喻金菊下乡进村为村民讲解爱民保产品
 
喻金菊说道,这些年在平安的锻炼,无论是她自己还是团队,都收获颇丰。当困难来临,他们不会选择退避,而是迎难而上,每个人都能做到知必行,行必果,不断刷新自己的成绩。
 
这样的工作心境,也是每位平安产险人的“定盘星”。他们秉持着“知行果合一”“价值最大化,是检验一切工作的唯一标准”的核心理念,直面挑战,不断解决工作中的新问题,为客户提供简单、便捷的服务体验。
 
 
转载自平安产险头条微信公众号
https://mp.weixin.qq.com/s/fxsGSUjZjjp7XCca0RH6fg
消息来源:平安产险辽宁分公司

校对:田畅
监制:韩冰洁 

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