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阅见平安 | 正视危机,保持激情,未来永无止境

来源:中国平安 2020-06-28 15:27:15 http://www.tielingtv.com/ 点击:

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文/石合群
平安产险广东分公司总经理
 
泾溪石险人兢慎,终岁不闻倾覆人。
却是平流无石处,时时闻说有沉沦。
 
《无止之境》一书中引用唐代诗人杜荀鹤的《泾溪》来阐述平安的危机动力学,这也是我在平安18年的最深的体会:创业难守业更难,需要正视危机,保持激情,懂得感恩。
 
在危机中求生存,在创新中求发展
 
马明哲董事长曾说过“一停下步伐,就会失去冲劲和激情,失去应对挑战和压力的能力,这样终有一天会被淘汰。”12年的体制内生活一眼就能看到退休,最舒适的时候就是最危险的时候,维持现状还是谋求发展,抉择摆在眼前。2002年,已过而立之年的我,不甘于小富即安,离开了国有银行,毅然入职平安。此时的平安正在经历 “投连险”风波和信任危机,但也迎来了汇丰入股,“危”“机”并存。
 
俗话说:创业难守业更难。想单靠“守“是“守”不住的,正如马董所说,“我们与其做被动的防守,不如主动地进攻,永远做一个创新者、创业者”。现在任何一个地方都在说创新,因为很多的事情,眼前做得再好,可能转眼就落后了。永远考虑眼前的事情就没有未来,所以必须要考虑未来。
 
我刚来广东分公司的时候,线上化刚刚起步,平安好车主的客户认知度和使用率都不高。为了大力推广线上服务,我们率先成立线上客户事业部,打造广东特色的线上客户服务体系。目前广东好车主注册用户775万,绑车466万,月活168万,服务人次高达1800万人次,服务价值超2亿元,服务满意度高达94.8%。未来广分还将通过聚焦在途、在线、到家、到店四大场景,将服务延伸到三四级机构,打造差异化“四维服务体系”,并探索构建省会型机构线上客户经营可复制推广的模式。
 
除此之外,在很多模式、流程上进行创新能收到意想不到的效果。在客户服务方面,关心客户的痛点是什么,针对这些痛点进行服务创新。最近我们就做了一次尝试,原来的没顶水淹全损车,传统的做法仅仅是全损处理,我就一直想:我们能不能帮客户谈一笔大单,谈一笔优惠,直接赔给客户一辆新车呢?这个想法在近期的5·22广州水淹车事件中得到实现:广东分公司创新推出“全损车赔新车”“水淹车新车置换”以及代步车、免费打车等服务,为客户提供最优惠的价格、最便捷的理赔,解决客户燃眉之急。此举获得监管、客户、媒体的好评。
 
激情促发展,感恩再出发
 
《无止之境》一书中讲到,马董在A股上市庆功祝酒宴上说:“我这辈子不想做别的事,只想把平安做好,让这个民族企业和国际公司一样好,甚至比它们还要好。”正是因为这样的数十年如一日,热烈的工作激情和执着的目标追求,才能让平安拥有了三十年“乘风破浪”的发展。永远保持激情,这也是我在平安18年最真切的感受。
 
激情是前进的动力、活力的展现。我在平安经历了六家分公司,每到一个新地方,我感受到的不是市场的艰难,而是工作的干劲。面对机构不同的经营问题,平安文化带给我的是激情、热忱,激励我因地制宜,找准定位,“精品贵州”、“活力重庆”、“魄力广东”,平安教导我办法要因时、因地而变,但创业的激情不能变。
 
书中写道“人们追求物质成果,追求美好生活,被内在的激情荡漾,被远大的志向激发。”我非常认同,在工作上小有成就,也要保持强烈的成功欲望和激情,遇到困难和挫折,更要保持激情迎难而上。我感恩“激情”成就了现在的我。
 
“致敬来时路,感恩再出发”。回首我的平安岁月,见证了公司在改革开放的浪潮下一路奋斗、蓬勃发展,自己也在不断地成长和突破,追求卓越。感恩平安提供的广阔的平台、激励的机制、透明的竞争,让创业、创新、创造、创富都变得可期待、可追逐,这是一个可以让无数平凡人变得不平凡的新环境;感恩一路上的领导们,以及与我并肩作战的同事和员工们;感恩长期信赖和认可平安的客户们,因为他们的支持,我们才有动力去开拓去创新,不断为客户探索科技便捷的生活方式,提供有品质、有感知的生活服务。
 
危机不断,创新不止,激情不灭,初心不改。“平安永远在创业”,未来永无止境。

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