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阅见平安 | 拥抱变革,前行无止

来源:中国平安 2020-06-28 15:26:25 http://www.tielingtv.com/ 点击:

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文/张小春
平安产险湖北分公司总经理
  
不觉已入司二十余载。5月27日已俨然成为我生命中一个非常重要的日子,既是回首自己脚步的思考,也是抬头前行的顾盼,今年的5月27日因为《无止之境——中国平安成长之路》一书的发布,让我以及更多的平安人对我们自己的奋斗史有了更为清晰的认识。
 
此前我们看过《平安心语》,读过《大道平安》,但这些都是从我们自己的角度去认识平安,而《无止之境》则试图从第三方的角度来重新解读,让熟知的老故事带给我们一种新鲜的味道,将我们已经习惯的前行脚步覆上了科技的战甲,原来在世人的眼中,平安已是如此耀眼!
 
从蛇口成立13人,到如今每800个中国人中有一个是平安人;从1988年创业500万保费到2019年全年营收1.17万亿元,中国平安走出了一条与众不同的“金融+科技”、“金融+生态”的发展之路。正如马总所说,其实平安并没有想那么远,只是随着业务的发展逐步抬升目标,“好比一个人开始挑80斤水,第一个目标是150斤,然后是两三百斤,最后才是千斤重担。”
 
2000年,湖北产险突破亿元大关,2019年则迈入百亿征程,我们也没有想那么远,在外人眼中仿佛一切都是水到渠成、顺理成章,但其中只有我们自己才知道这个过程充满了“变化”,从个团分设到渠道化改革,从电话销售到线上化迁移,乃至今天的数字化经营,我们始终跟随集团和产险总公司的脚步在创新求变的道路上不断“折腾”,永不停息。
 
在常人眼中,产险是传统的红海市场,保险公司挥舞着价格的大刀互相厮杀,而平安却通过不断地创新与变革来跃向更高层次的竞争,并以此制造专业壁垒,确保自己的领先地位,这也正是“在竞争中求生存,在创新中求发展”的平安精神的体现。
 
我自己是理赔出身,从一袋式理赔,到“快易免”,再到“510极速查勘”、“智能闪赔”……我始终认为我们经营的不是产品而是客户,平安创新的源动力来自于更好的客户体验,这也是客户选择平安的最好理由。为此,集团组建了多个科技系列的公司,并已初见成效,产险也组建了数千人的科技团队,在AI智能图片识别、大数据客户画像、智能风控等,围绕客户痛点不断优化理赔服务体验。
 
曾有同业这样评价我们:好好做业务不行吗,每次舒服不了几天,你们平安就又要搞事情。其实他们不知道,我们自己就从来没有舒服过!因为在平安,前进的道路永无止境。
 
《无止之境》认为,平安在创新方面屡创佳绩的原因在于战略与执行,这点我非常赞同。在平安三十二年的发展历程中,曾有过无数危机,但我们总能将危机化为新的机遇,这正是得益于我们拥有一个以马总为领导的专业战略决策团队,和一批能坚决贯彻执行战略的干部管理队伍,二者协同支持。未来,湖北产险也将继续贯彻产险总公司关于“线上化、数字化、生态化”战略,迎接变革,持续创新,在发展的道路上砥砺前行。
 
借用《无止之境》一书联合作者陈天翔一句话:“平安发展的太快了,在4月初将定稿交给出版社之后,又有了一些大变化,可惜无法在书中给予呈现”,以此正昭示了中国平安在创新发展的道路上永无止境。

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