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阅见平安 | 以客为尊,追求卓越,拼搏进取,学无止境

来源:中国平安 2020-06-28 15:25:42 http://www.tielingtv.com/ 点击:

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文/梁晓东
平安产险宁夏分公司总经理
  
2020年平安司庆日前夕,公司传来了《无止之境——中国平安成长之路》隆重对外发布的讯息,随即安排征订了一些图书,作为发放给中层管理干部和部分员工的司庆礼物,今年我也恰好荣获平安25年长期服务纪念章,大家都怀揣憧憬,期待早日看到读本。
 
《无止之境》犹如历史的长镜头,讲述了平安32年从创业成长到壮大发展的历程,从蛇口起步,干中学、学中干,构建综合金融大平台,布局金融科技生态圈,平安不断变革创新,愈挫愈勇,十年一次蜕变。
 
第一个十年,平安搭建体制机制平台,探索现代保险道路;第二个十年,专注保险经营发展,探索综合金融模式;第三个十年,平安强化综合金融实践,探索“金融+科技”;未来的十年,开启“金融+生态”的新格局。
 
平安从无到有、从小到大,以惊人的速度和量级的蜕变,成为中国企业的佼佼者之一和世界金融业的创新标杆,马明哲董事长的雄心引领平安迈向无止之境。
 
作为一个纯平,书中描绘的一个个陌生又熟悉的场景,让我不禁回想自己与平安一起成长的25年,在平安文化的感召之下,入司时学习领悟《平安新语》*,到拜读感悟《大道平安》,从前线到后线再到成为管理者,无论身处何位,平安的创新文化、竞争淘汰机制仿佛是追逐在我们身后的一只猎豹,鞭策我们进步、促进我们成长。无时不在的业绩、贡献、管理、效益的考核竞争,激发了我们奋发向上、锐意进取、追求卓越的斗志,只有拼搏努力、忘我工作、不断学习提升专业能力,才能保证公司活力,从而实现目标的达成。书中的内容和故事,似曾经历,耳熟能详,却要细细领悟,品味钻研。
 
以客为尊,创新服务永无止境
 
像书中所述,平安的核心文化是“危机意识”,危机感是平安不断变革创新的动力和方向。人无我有,人有我专,人专我新,人新我恒,每一件工作、每一个项目、每一项指标都要追求卓越,勇争领先、力求完美。
 
长期在机构工作,行业交流间经常会听到“你们做的很好了还折腾…… ”“我们在学平安哈……”,内部员工有时也调侃“压力山大”,但高度一致的价值认同感让我们的脚步从不停歇。进入平安至今,“逆水行舟,不进则退”“进攻是最好的防守”“平安的不变就是永远在变”“多报忧,少报喜”……这些言辞历历在耳,耳闻能诵。
 
平安产险是平安多元化发展的起点,也正是这种危机意识的推动,促使其在行业内率先推行革新举措,诸如引入麦肯锡营销管理,实施渠道化销售组织改革,探索个团分设的卓越工程,推行IBM运营改革项目等等。
 
单看平安车险服务的升级迭代,更是一年一个样、三年大变样。从刚开始客户报案,查勘员约定现场查勘,事后协商定损,到2000年开始行业率先简化理赔手续,提高理赔时效,到万元以下一天赔付,直至今天的智能定损、一键赔付、信任赔付,特别是近几年产险大力推行数据化转型战略,大量应运新科技技术,打造平安好车主APP平台,大幅缩短理赔时效,客户感受度大幅改善。
 
疫情以来,宁夏分公司按照总公司布署要求,大力推进线上理赔,好车主理赔线上化率快速提升至81.06%。“明者远见于未萌,智者避危于无形”,危机意识之下,平安产险以敬畏客户之心,转型升级优化流程,通过文化传导、组织重构、模式构建、科技应运等一系列创新动作,真正诠释了平安的服务初心。
 
拼搏进取,学习提升永无止境
从书中不难感悟,平安始终都在创业,艰苦创业是平安的本色,忘我工作、拼搏进取是平安的人文精神。“民生在勤,勤则不匮”,方向和路线一旦确定,人就是决定成败的主要因素了。我们有同事会被借调到总部工作学习,回来后触动很大,总部各个条线的干部员工都对工作充满热情、拼搏工作。这种现象体现了平安“竞争、激励、淘汰”的三大管理机制。
 
平安产险在孙建平董事长的领导下,以前瞻的视野和坚定的信念推进数据化转型改革。数据化转型不仅关乎技术,更关乎从事工作的每个干部员工,因为技术可以通过资本去购买,但如何重构适应数据化发展的组织架构,更好地培养适应数据化转型的干部队伍和广大员工,是数据化转型的关键。
 
各层级核心的推动实施者,在数字化战略转型背景下,要永远保持一颗年轻进取的心,保持对新生事物的好奇之心和再学习能力,就像孙董在井冈山党建活动中强调“每个人都要跟上平安这列新时代的高铁,掉队的只能改乘绿皮火车了”。产险全体将士正以创业的初心和热情,忘我的投入和拼搏,全面开启数据化经营服务的新征程。
 
无远弗届,无止之境,平安一直在创业中创造奇迹,平安一直在创新中追求极致,以客为尊,没有最好,只有更好,创新服务永无止境;拼搏进取,没有最远,只有更远,学习提升永无止境。
 
注:《平安新语》出版于1996年,是平安成立早期重要的企业文化书籍。

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